市场营销观
满足客户并获得利润
是有组织的活动 创造 传播 交付顾客价值和管理顾客关系 从而使利益相关者都从中受益 人人都要学一点商业知
一、市场营销的概念
市场营销是识别并满足人类和社会的需求
最简洁的定义是“满足别人并获得利润”
美国市场营销协会定义市场营销 认为“市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。”
市场营销 不等于 推销产品
营销是选择目标市场 创造 交付和传播优质的顾客价值来获得顾客 挽留顾客和提升顾客的科学与艺术
彼得德鲁克说：“推销更多地是有强烈的目的性的，而市场营销的目的是深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。”
营销与推销完全不在一个层级上 有销售经验的都知道 世界上最难的事情之一就是让别人给你掏钱 包括掏钱买东西或者是借钱给你
二、营销的产品
营销的产品 是有形的产品 是无形的服务 可分为十类：
- 产品 有形的产品 如食品 汽车 冰箱等物品
- 服务 理发师的理发服务 美容师的美容服务 餐厅既提供食品 也提供服务
- 事件 大型活动 如商业展览 艺术表演 企业庆典 奥林匹克运动会等
- 体验 产品和服务的结合， 带来非凡的体验 如迪斯尼乐园或 攀登珠穆朗玛峰等
- 人物 名人营销 众多明星 艺术家 咨询顾问 建立个人品牌 成功地推销自己
- 场所 酒店和旅游地点等
- 产权 不动产和金融资产（股票、证券等）
- 组织 如大学 博物馆 艺术团体 非盈利组织在运用营销提高其公众影响力
- 信息 信息的生产 包装 分销是庞大的行业 各类中介机构 学习组织 都是靠营销信息而生存
- 想法 市场的供应物都应包含基本的观念或 创意 产品和服务 是传递创意或观念的平台
三、营销者
从潜在顾客那里寻求响应的人 如双方都在积极寻求把自己的产品（服务）卖给对方，那么就都称作是营销者
社会之中的人都可以看作是营销者和消费者 是市场中的有机组成
制造商市场、中间商市场、消费者市场、政府市场、资源市场
五个基本市场中产生的复杂交换
制造商购买资源 提供货币
中间商把货品卖给消费者
消费者出售劳动力换取产品和服务
政府则征税并购买产品
经济体就这样连接到了一起
四、价值链与产业微笑曲线
价值链 由哈佛教授迈克尔·波特提出 是战略工具
价值链包括五项基础活动和四项辅助活动
价值链中的一个理论是”微笑曲线“
研发和营销占据价值链中利润最丰厚的部分
生产制造则占据了利润分配的最低部分
五、市场营销的具体任务
市场营销的具体任务包括且不限于
- 制定营销战略与营销计划
- 营销调研与需求预测
- 消费者市场分析
- 管理公司品牌
- 制定产品战略
- 设计与管理营销渠道
- 营销传播与广告
- 全方位营销组织的长期管理
- 其它营销相关行为
人人都要学一点商业知
市场 生产者 消费者 我们都是商业中的一份子 密不可分
