添加客服

添加商家客服前请先确保用户已关注商城公众号(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> )，并关注对应店铺，之后按如下流程添加客服即可。
说明：小程序客服，绑定开放平台可以通过公众号推送消息，不绑定开放平台客服消息不提醒，客服可从移动端或PC管理后台查看消息并回复。
移动端客服入口位置：移动端>个人中心>商家管理>客服记录
PC管理后台位置：商户后台>客服管理>进入工作台>

添加客服流程：

添加用户A 为 1号店铺的客服，

请让A 用户先关注已认证的公众号<服务号> ，

再关注商城里的1号店铺在1号店铺的商户后台添加A用户为客服

第一步：用户关注商城公众号

第二步：用户在移动端关注店铺

位置：移动端>店铺首页

第三步：管理员在商户后台设置添加客服

位置：商户后台>客服管理
说明：可添加客服、点击“编辑”设置客服权限、点击”进入工作台”登录进入客服后台聊天界面

账号状态：开启：客服账号可用，关闭：客服账号不可用；
客服状态：开启：客服在线，关闭：客服不在线；
订单通知：开启：客服可以收到公众号订单模版消息通知；填写手机号后，配置短息提醒后，会收到订单短信提醒；关闭：则无消息通知；
订单管理：开启：客服可查看订单统计数据，可进行订单改价、发货处理；关闭：则无法在移动端查看统计数据及处理订单；
订单核销：开启：客服可以在移动端进行订单核销；关闭：则无法在移动端核销订单；
商品管理：开启：客服可在移动端添加商品、编辑商品信息；关闭：则无法在移动端添加、编辑商品信息。